长丰（双凤）经开区凤巢社区：下足“四定”功夫 巧解社区治理“千千结”

近年来，长丰（双凤）经开区凤巢社区坚持党建引领，紧扣“问需于民、精细服务、多元协同、机制托底”思路，以钉钉子精神一锤接着一锤敲，在“定牢、定准、定稳、定实”上下功夫，把治理成效钉在社区治理“关键处”。

“定牢”堡垒，在机制保障中筑好压舱石。社区党总支延伸“区党工委—社区党总支—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”组织链条，全覆盖建成5个实体化小区党支部，将辖区划为15个治理单元。推行小区党支部书记与物业、业委会（物管会）成员“双向进入、交叉任职”，构建“三方议事”机制。整合公安、城管、市场监管等力量下沉，建立“网格+警格+城管”联动和“简单问题网格办、一般问题社区办、疑难问题吹哨办”三级响应机制，形成“一格多员、一员多能”格局。依托“群众点单、社区接单、结果评单”闭环，健全“小事不出网格、大事不出社区”机制，2026年以来召开协商会议22场，落地6项“微项目”、化解邻里纠纷43起。

“定准”落点，在问需于民中下好先手棋。社区党总支依托12345市民服务热线、“书记信箱‘码’上办”等平台，常态化开展“敲门行动”，围绕物业服务、停车充电、矛盾纠纷等重点领域摸排诉求。对收集问题按类型属性、涉及群体、紧急程度分级处置，分类建立民情台账和“需求、资源、项目”三张清单，标注堵点难点、逐项销号。今年以来通过走访、书记信箱、居民微信群等渠道征集“微心愿”22个，将停车管理、电梯更新等诉求转化为议题清单，做到民有所呼、我有所应。

“定稳”靶心，在精细服务中打好主动仗。社区党总支推动治理触角向前延伸，推动工作模式从“被动接单”向“主动敲门”转变。聚焦“一老一小一青一妇”和户外劳动者需求，打造约600平方米的“凤巢书舍”并延时开放至晚间八点，累计开展文化惠民活动30余场、惠及群众2千余人次；深化“老王和TA的朋友们”党建品牌，每月举办“老王市集”，嵌入义诊义剪、磨刀修鞋等项目，服务居民3千余人次。聚焦房屋渗漏、电梯隐患、充电难等高频问题，依托“老王解忧铺”主动介入，推动共和城东区2栋电梯更换、北辰天都小区污水管网改造和外墙隐患排除、文德艺墅小区新增5处充电棚。依托3处“红色驿站”为新就业群体提供饮水、充电、休憩服务，让城市奔跑者就近感受组织温度。

“定实”根基，在多元共治中画好同心圆。社区党总支实施“头雁领航”工程，从退休老干部、退役军人、热心党员中选聘12名“红色小管家”，赋予民情信息员、政策宣传员、矛盾调解员等身份，推动12名在职党员进网格亮身份。畅通“线上+线下”民意渠道，线上鼓励居民微信群“随手拍、随时报”，线下依托“阳光议事厅”“党群议事亭”“老王解忧铺”组织居民代表、物业、职能部门共商共议，推动群众从“旁观者”向“参与者”转变，积分兑换机制累计激发300余人次参与。同时建强“凤巢新锋”队伍，选聘8名骑手担任社情民意信息员、城市管理监督员、食品安全观察员、邻里互助守望员“四大员”，定期举办“小哥议事会”，截止目前收集社情民意线索20余条、整改飞线充电等隐患10余处。（撰稿人：崔广兰，审核人：吴先智）