长丰县双墩镇濛河社区：织密“七彩网格”激活基层治理“神经末梢”

自双墩镇“萤火虫计划”全面推行以来，濛河社区紧扣“摸实情、解难题、转作风、优治理”总要求，以“七彩网格”为核心抓手，从精准画像、闭环处置、志愿服务三个维度发力，推动治理重心下移、力量下沉、服务下倾，切实打通联系服务群众“最后一米”。

精准画像，绘就“一户一档”民情图。濛河社区深化“荧光行”连心走访摸排工作要求，全面优化“七彩网格”治理架构，细化网格单元、压实岗位职责，通过组建“网格员+红色小管家+志愿者”组团式走访队伍，常态化开展辖区人口信息更新、重点人员摸排、风险隐患排查、民生需求收集等基础工作，构建全域覆盖、责任到人的网格化治理格局。并严格落实日常巡查、定期走访、动态更新工作制度，全面掌握辖区居民家庭情况变化、需求诉求变化、安全隐患变化，建立“一户一档”动态民情档案，实现动态管理。同时坚持以大数据台账赋能基层治理，联合民政、卫健、综治等职能部门进行信息共享，对辖区各类群体实行分类管理、动态跟踪、精准标记，将辖区居民科学划分为“红橙黄绿蓝白紫”七类人群，存在多重情况的标注多色进行重点管理。通过差异化分类治理，让网格底数清、情况明、服务准，为精准开展民生服务筑牢坚实基础。

闭环处置，畅通“民呼我应”快车道。濛河社区深化“萤光汇”民情会商机制，健全完善网格民情收集、分级研判、闭环处置、办结回访的全链条工作体系。线上依托“码上办”平台、“和美濛河”公众号、“监督一点通”小程序等载体，线下通过开设书记接待日、网格员下沉小区进行巡查等方式及时收集停车占道、垃圾清运、高空抛物等各类社情民意统一汇总梳理、分类登记。并按照“小事网格办、难事社区办、大事逐级报”的处置原则，对一般性民生问题现场协调、当场解决，对复杂难点问题及时梳理上报，联动司法所、综治中心、派出所等执法部门召开民情会商会议专题研判、分工推进、限时办结，形成多元协同基层治理良好局面。同时严格落实问题销号管理制度，全程跟踪办理进度，办结后逐一回访居民，核实办理成效、收集群众意见，高效处置路面修复、路灯维修、骑手停车位建设等各类民生“小事”，确保事事有落实、件件有回音。

志愿赋能，点燃“微光成炬”新引擎。濛河社区以“萤光炬”志愿品牌为载体，聚焦居民急难愁盼，常态化开展暖心民生志愿服务。通过整合党员骨干、返乡青年、退休能人等人才资源，组建多支专业化网格志愿服务队伍，每月开展“便民服务日”活动，常态化开展便民理发、健康义诊、政策宣讲、普法宣传、家电检修、环境整治等公益服务，让便民服务直达网格、走进楼栋、贴近居民。并重点聚焦独居老人、残疾人、困境儿童等特殊群体，开展结对帮扶、上门探访、代购代办、暖心陪伴等个性化暖心服务，精准解决特殊群体生活不便、办事不便等实际难题。同时依托“萤火虫积分超市”，建立志愿积分激励机制，推行“服务换服务”模式，志愿者凭服务积分可兑换生活用品、参与公益课程、获得生活服务，带动更多居民主动参与社区治理和公益服务，形成“网格聚微光、服务暖民心”的良好氛围，持续增强辖区居民的获得感、幸福感、安全感。（撰稿人：唐甜甜 审核人：翟文丽）