长丰县双墩镇濛河社区：“五事工作法”扮靓基层治理“枫”景线

近年来，双墩镇濛河社区积极拓展党建引领基层治理新路径，以居民需求为导向，创新落地“听邻说事、请邻议事、帮邻办事、让邻知事、由邻评事”的“五事工作法”，推动民意在网格汇集、组织在网格建立、共识在网格形成、难题在网格化解、服务在网格提升，形成一道基层治理的“枫”景线。

上门入户“听邻说事”，精准摸清民情底数。濛河社区将网格作为感知民情的“神经末梢”，组织由网格员、党员志愿者、楼栋长和外卖骑手组成的“了不起的邻居们”治理队伍常态化开展“敲门行动”，落实日访周访月访制度，面对面倾听居民心声，同步在各小区设置民情意见箱、开通网格微信群、开设“码上办”平台等诉求通道，从小区停车难到非机动车充电桩增设，从独居老人居家安全到双职工家庭子女课后托管，社区建立起“一户一档”动态民情台账，将零散的诉求梳理成问题清单实行销号管理，变“坐等上门”为“主动问需”，确保群众呼声第一时间被捕捉、被回应，全面摸清基层治理的民情底数。

集思广益“请邻议事”，搭建邻里共治平台。濛河社区坚持“居民的事居民商量着办”，围绕居民反映集中的共性难题，搭建“红玫议事会”“凉亭议事会”“线上议事群”等多元协商平台，针对充电桩建设、楼道堆物整治、骑手驿站升级等涉及面广、意见分歧大的民生议题，主动邀请居民代表、党员骨干、物业企业、职能部门及驻区单位等多方围坐议事，让各方充分表达诉求、交换意见，共同协商解决方案。议事过程全程公开透明，充分尊重居民主体地位，居民从“旁观者”变成了“当家人”，有效凝聚邻里共治共识，推动治理难题从“各自为战”向“协同攻坚”转变，激活基层自治内生动力。

用心用情“帮邻办事”，做实民生暖心服务。濛河社区以“萤火虫计划”为抓手，对照民情台账分类梳理诉求，建立“立即办、协调办、跟踪办”三级办理机制。对政策咨询、便民代办等简单事项，网格员当场答复、即刻办理；对跨部门的复杂问题，由社区牵头对接相关职能部门，全程跟踪推进落地；针对高龄老人、困境儿童等群体的个性化需求，组织党员志愿者认领“微心愿”，开展上门义诊、代买代办、课业辅导等暖心服务。同时聚焦新就业群体实际需求，升级打造“骑手驿站”，提供歇脚充电、热饭饮水等便民服务，把服务送到群众心坎上，切实解决居民急难愁盼问题，让基层治理更有民生温度。

阳光透明“让邻知事”，打通基层沟通壁垒。濛河社区坚持以公开促知情、以透明促信任，构建线上线下联动的立体化公开矩阵。线下在各小区公示栏、楼栋单元门口，定期公示民生项目进展、经费使用情况、办事流程指南等核心内容；线上依托网格微信群、社区公众号，及时推送政策通知、活动预告、事项办理结果，让居民足不出户就能知晓社区大小事务。针对老旧小区改造、环境整治等重点民生工程，全程公开方案设计、施工进度、验收结果等关键环节，主动接受居民监督。通过全方位常态化信息公开，有效消除信息差，打通基层治理沟通壁垒，切实保障居民知情权与参与权，持续提升社区工作的公信力。

双向赋能“由邻评事”，推动治理提质升级。濛河社区建立“一事一评+季度测评+年度评议”的多元评价机制，将治理成效的评判权完全交到居民手中。每件民生实事办结后邀请诉求当事人现场评价办理满意度，每季度组织居民代表、党员代表对网格员履职情况、物业服务质量进行打分评议，年底开展社区工作整体满意度测评，广泛收集居民的意见建议。评价结果直接与网格员绩效考核、物业评优评级挂钩，对评价靠后的事项督促整改、跟踪问效。同时将居民评价作为优化治理举措的重要依据，针对反馈集中的问题及时调整工作方向，形成完整工作闭环，以群众评价倒逼治理效能提升，持续擦亮基层治理“枫”景名片。（撰稿人：唐甜甜 审核人：翟文丽）