长丰（双凤）经开区邻湖社区：巧用“加减乘除法” 破解基层难题惠民生

近年来，长丰（双凤）经开区邻湖社区锚定党建引领核心，紧扣辖区群众实际诉求，创新运用“加减乘除”工作法，在民生服务、办事流程、资源聚合、阻点破除等领域精准施策，以实打实的举措破解治理难题，让基层治理既有力度更有温度。

做好民生服务“加法”，补齐发展短板。聚焦养老、托育、便民服务等核心需求，邻湖社区精准发力提升民生质感。针对老年群体，组织低龄医护志愿者按“六色档案”入户探访高龄独居老人，每月开展不少于4次健康体检与生活照料。累计服务老年居民1070人次，家属满意度达98%。围绕双职工家庭育儿难题，打造“五彩假期课堂”，累计服务6-12岁儿童超百人，破解暑期“看护真空”困境，缓解育儿压力。构建“15分钟便民服务圈”，整合28家便民业态，建立5个便民服务微信群吸纳2300余名居民，实现生活服务“线上接单、线下响应、30分钟办结”；新建400余平方米口袋公园，增设10件健身器材，打造“推窗见绿、出门入园”的休闲空间。积极推进高层住宅加装电梯民生项目，让居民生活更便捷，居住环境显著改善。

做好办事流程“减法”提升服务效能。以群众需求为导向，破解办事“找人难、流程繁”痛点。邻湖社区依托党群服务中心设计彩虹便民服务贴，整合高频民生事项，梳理“一件事一次办”清单并公开，让群众办事有章可循。推行“明流程、减环节、减时限”改革，将多部门分头办理事项整合为“一窗受理、集成服务”，设置代办窗口实现“一次排队、一站办结”。深化“互联网+政务服务”，3名专职人员提供线上咨询和操作指导，实现“一网通办”、办事“零跑腿”。针对老年人、残疾人等特殊群体，组建25人帮办代办队伍覆盖5个网格，提供全流程上门服务。一系列优化举措让多项事项实现“即时办结”，大幅提升办事效率，增强群众对社区服务的认同感与满意度。

做好资源整合“乘法”凝聚发展合力。坚持党建引领打破行业、区域界限，整合各类资源形成叠加效应。邻湖社区与学校、企业、医院等单位共建联盟，搭建三方联动平台，推动资源下沉；联盟累计开展联合活动530余场，开展电工、家政服务等领域技能培训15场次，累计培训300余人次，助力居民提升就业竞争力。整合多方力量，组建9支志愿服务队，涵盖环保、宣讲、帮扶等多个领域，开展志愿服务50余次，服务时长超2万小时。积极发挥四方馆议事厅平台，15名党员代表、群众代表等参与治理，成功化解充电桩、设施维护等疑难问题，构建“多元参与、共建共治”格局。组建红色宣讲队，开展10余场“政策三进”活动，精准解读惠民政策，让群众切实享受政策红利，凝聚发展强大合力。

做好堵点梗阻“除法”提升工作效能。破除思想壁垒与机制障碍，靶向整治治理痛、难点。通过培训交流，引导社区工作者摒弃“等靠要”“因循守旧”思想，主动对接市场需求与群众期盼，探索治理新模式。邻湖社区针对流动人口多、管理难问题，创新志愿“积分制管理”，设置6大类10项积分指标，为72余户志愿者建立积分档案，累计兑换积分超3千分，有效激发居民参与热情，提升辖区文明素养。强化社区党组织核心作用，搭建跨领域协作平台，减少部门单打独斗的局面，破解“看得见管不了、管得了看不见”的治理困境。建立“群众吹哨、社区报到”机制，累计响应50次，及时处置基础设施维修、矛盾纠纷等问题，将矛盾化解在基层，大幅提升基层治理效能。（撰稿人：杜慧慧，审核人：吴先智）