长丰（双凤）经开区金宁社区：广开渠道听民声，闭环服务解民忧

近年来，长丰（双凤）经开区金宁社区以“宁家铺子”党建品牌为引领，创新构建“群众点单、党员接单、组织派单、大家评单”的闭环服务机制，通过网格走访、平台征集、议事协商等多种渠道广泛收集民意，聚焦电梯更换、晾晒区建设等民生关键小事，推动服务精准对接群众需求，以务实行动破解急难愁盼，让社区治理更具温度与实效。

广开言路听民声，“点单”精准对接需求。社区打造立体化、便捷化的点单体系，确保群众诉求“说得出、传得上、有人听”。一是网格走访集需求，构建“党总支—小区党支部—党员—红色小管家—志愿者”五级服务队伍，24名红色小管家与25名楼栋长志愿者开展常态化入户走访，本季度累计走访3800余户，摸排重点对象510人，收集房屋漏水、充电桩安装等诉求155条。二是平台线上接需求，依托“宁家铺子”服务台、居民微信群和“金大姐话坊”等线上线下双渠道，实现居民需求随时提、及时收。例如，城宫小区居民通过微信群反映晾晒难题，该诉求迅速纳入点单清单。三是议事协商征需求，每周三开展“小微协商”议事会，在风格城市西广场儿童乐园规划等现场，邀请居民面对面提建议，使“点单”更接地气、更合民意。

闭环响应办实事，“接单”高效落地见效。建立全程跟踪、多方联动的接单办理机制，确保群众诉求“有人办、马上办、办得好”。一是党员先锋主动领单，社区党员积极认领民生任务，在悦城小区老旧电梯更换项目中，党员志愿者牵头开展入户调查、组织业主大会，推动3部新电梯在129栋、135栋顺利投入使用。二是协同联动合力办单，整合物业、商户、社会组织等多方资源，凝聚治理合力。针对儿童乐园建设需求，社区联动施工单位优化设计方案，新增滑梯、健身器材等设施，为孩子们打造安全有趣的游乐空间。三是限时督办及时结单，一般诉求24小时内响应处理，复杂问题明确时限、跟进落实。城宫小区公共晾晒区从征集需求到建设完工仅用时1个月，新增晾晒架惠及972户居民；道路积水问题也在20天内完成整治。

数据彰显成效，服务凝聚人心。“点单—接单”模式推动一批民生实事落地生根，社区治理效能与居民满意度同步提升。一是民生项目扎实推进，累计完成电梯更换、晾晒区建设等实事112件。悦城小区新增电动车棚15处，补种绿化约1800平方米，改造机动车位73个，3部老旧电梯完成更新，6部电梯更换工程即将启动。二是服务效能持续优化，“宁家铺子”累计服务居民1.6万人次，开展惠民服务12项，诉求办结率达100%，随机访问的1000名居民中，987人表示认可。三是共建共治氛围日益浓厚，通过爱心积分等激励机制，累计产生积分3178分，帮助23名下岗职工实现再就业，吸引500余名居民参与志愿服务。群众从社区治理的“旁观者”逐步转变为“参与者”，社区凝聚力不断增强。（撰稿人：席融，审核人：吴先智）