长丰（双凤）经开区阿奎利亚社区：党建引领“四步走”，巧解矛盾暖民心?

近年来，长丰（双凤）经开区阿奎利亚社区以党建为核心引领，积极探索矛盾纠纷多元化解新路径。通过搭建联动平台、整合多方资源、创新工作方法，社区推行“听、议、调、访”矛盾化解“四步走”工作法，不仅实现了社区矛盾的及时处置，大幅提升了矛盾纠纷处理效率，更让居民的满意度与幸福感持续攀升。

倾“听”群众心声，破解“一厘米 ”民生难题。为精准捕捉居民需求，社区建立“党员示范岗”常态化沟通机制，并组建起一支由网格员、“红色小管家”、物业管家共同构成的“流动听诊队”，通过“线上+线下”双轨并行模式，全方位拓宽民意收集渠道，线上依托微信群、“小微权力”一点通等数字化平台，实时收集居民日常“微诉求”，让居民足不出户就能反映问题；线下则通过定期召开的党群议事会，聚焦外墙维修、电梯更换等民生痛点，梳理共性需求，这一举措彻底打通了联系服务群众的“最后一厘米”，2025年以来，社区已累计收集居民意见50条，成功解决小区路灯不亮、非机动车充电难、电梯频繁故障等“家门口”问题40件，推动社区服务从“被动应对问题”向“主动上门问诊”转变。

共“议”民生热点，攻坚“一件事”疑难杂症。围绕居民关心的重点议题，社区以“党群议事会”为核心载体，邀请网格长、“红色小管家”、物管委成员及热心居民共同参与线下协商，每月聚焦公共区域改造、设施设备老化维修、公共维修资金使用等关键问题展开讨论，形成解决方案后，由“小区物管会”牵头推进落实，2025年以来，通过这一机制，社区成功推动米兰堡小区阳台地基下沉问题整改，完成上学苑小区电梯更换项目；针对城果小区外墙脱落隐患，第一时间组织物业、物管委、“红色小管家”及居民代表召开专题座谈会，共同研究制定应急维修方案，高效解决了居民忧心的“老大难”事项。

协“调”矛盾纠纷，速解“一分钟”突发问题。为快速响应并化解矛盾，阿奎利亚社区充分发挥“春风”调解品牌作用，构建“网格员+‘红色小管家’+社区民警”联动调解机制，建立“矛盾预警—分级介入—多元协商—跟踪回访”闭环处置流程，调解过程中，工作人员结合法律条款与情理沟通，动之以情、晓之以理，引导矛盾双方达成和解，例如，针对但丁堡小区住户因装修产生的噪声投诉，社区主动协调施工方优化施工工序，并签订文明施工承诺书；面对楼道杂物堆放引发的邻里纠纷，通过普及消防安全知识，组织网格长、党支部书记多次入户走访，耐心劝导居民自觉维护公共环境，2025年以来，社区累计化解楼道杂物堆放、停车位占用、邻里矛盾等即时性问题20起，95%以上的矛盾纠纷在网格内就地解决，真正实现“小事不出楼栋，大事不出社区”。

以“访”巩固成效，打通“一公尺”服务闭环。为防止矛盾反弹，社区实行“调解+回访”双线并行机制，对已化解的矛盾纠纷落实“两个一”跟踪措施——一周内电话回访了解情况，一月内上门走访核查成效，针对独居老人、特殊家庭等群体，组织网格员、“红色小管家”定期开展“敲门”行动，在信息核查、送证上门等暖心服务中拉近与居民距离；针对电梯安全、公共设施维护等易引发矛盾的领域，主动约谈维保单位，落实定期“安全体检”机制；对房屋漏水维修、邻里矛盾调解等已办结事项，通过“线上反馈+定点接待”持续跟进，确保问题彻底解决、矛盾不再反复，真正打通服务居民的“最后一米”。（撰稿人：孙晓阳，审核人：吴先智）