长丰县岗集镇桃山村：深耕服务 绘就民生幸福画卷

近年来，长丰县岗集镇桃山村聚焦基层治理痛点，以“精准化、暖心式”服务为抓手，持续提升基层服务质效，用一件件民生实事勾勒出群众幸福生活的新图景。

亮身份，敲门走访强帮扶。针对“群众不熟悉村居人员、有诉求不知找谁反映”的基层治理痛点，桃山村由村居工作人员带队，组织党员志愿者组成走访小队开展“敲门行动”，以“走亲戚、拉家常”的方式逐户登门。在“窗帘之约”活动中，走访小队将低保户、残疾人、孤寡老人等特殊群体作为重点关怀对象，截至目前，已组织网格员、村干部完成50余户特殊家庭入户走访，详细建立重点人群信息台账，记录家庭住址、经济情况等关键信息，同时结合健康状况、居住环境、家庭照护等风险因素及个人意愿，与22户愿意接受服务的对象建立了结对帮扶关系，通过定期上门送饭、代购生活物资、代办政务事项等举措让特殊群体感受到温暖。

建台账，精准办事解民忧。与重点人群面对面交流，在走访的过程中，注重收集需求和意见建议，活动开展以来，共收集医疗、养老、邻里纠纷等各类问题10件，并建立问题台账，对于困难群众的急难愁盼问题“马上办”，如独居老人药品代购的需求，及时办理完成；家长里短的小事“细心办”，如邻里口角纠纷，及时化解纠纷，将群众反映的痛点难点问题逐一解决。活动开展以来，累计解决群众诉求9件，调解矛盾纠纷5件。不断提升群众的获得感、幸福感。同时，每一名工作人员都制作了走访台账，里面详细记录了走访的具体时间、地点以及问题、需求解决情况等内容，成为干部记录工作、总结提升、联系群众和制定下一步计划的有力工具。

心连心，双线服务谋长效。为实现服务群众“零距离”，桃山村构建“线上+线下”双线服务体系。线下依托村党群服务中心大厅，开设群众接待窗口，提供政策咨询、事项办理等“一站式”服务；同时推进“微网格”常态化管理，将全村划分为多个微网格，由网格员定期入户走访，精准开展社保认证、医保缴费、养老服务宣传等便民服务。线上则通过微信群、广播等渠道发布各类信息，回应群众咨询。此外，村居“两委”干部和党员志愿者们上门宣传养老服务、便民服务、惠民政策、群团活动、居家安全等内容，现场向群众介绍村居负责的下沉服务事项，让群众清晰知晓能享受什么服务，使“听党话、感党恩、跟党走”的群众教育工作落到最实处。（撰稿人：胡培俊；审核人：周永峰）