长丰（双凤）经开区峰湖社区：“三邻善治”赋能基层治理提质增效

近年来，长丰（双凤）经开区峰湖社区坚持党建引领，践行新时代“枫桥经验”，推行“联民情、联议事、联服务”三邻善治工作法，治理触角延伸到楼栋、暖心服务送到家门口，推动治理从“干部干、群众看”转向“大家的事大家办”，居民获得感、幸福感、安全感持续提升。

深耕网格联民情，入户走访听心声。织密网格。社区构建“社区党总支—小区党支部—楼栋党小组—红色小管家”四级治理网络，把党员先锋队、网格员、楼栋长、红色小管家拧成一股绳，日常一起巡查、遇事一起商量、难题一起解决，让党组织的力量延伸到每个楼栋、每个单元。错峰入户。社区组建“小星星”志愿服务队，按小区、楼栋划分服务小组，每名志愿者包保对应单元，利用居民下班在家的时间逐户上门，登记人口、住房、就业等基础信息，同步收集群众在物业、养老、就医等方面的诉求，实现走访全覆盖，做到“不漏一户、不落一人”。建好台账。社区把走访信息登记造册、分类管理，将居民分成普通、高龄独居、慢性病群体等几类台账，谁家搬进搬出、老人身体有啥变化、家庭有啥困难，随时更新、随时掌握。去年以来，社区依托这些数据精准对接民生事项400余件，群众诉求响应更快、服务更准。

搭建平台联议事，多方协商解难题。搭台议事。社区搭起“六方桌会议”“网格协商角”“楼栋微协商”三级议事平台，线上开通微信群“随手拍”报事渠道，居民发现问题拍照上传、随时反映；线下把闲置空间改造成居民议事厅，让大家议事有地方、说话有人听。多方共商。每次议事，社区都请党员代表、居民代表、物业人员、共建单位坐到一起，按照“群众点事、两委定事、协商议事、多元办事”的流程，围绕停车位规划、设施维修、环境整治等群众关心的事摆问题、拿方案，大家的事大家商量着办。闭环办结。社区建立“居民提事、多方协商、落实反馈”的办理机制，问题登记一件、办结一件、回访一件，事事有回音、件件有着落。截至目前，累计受理群众诉求200余件，办结率达98.6%，依托小微协商平台化解矛盾纠纷21项，充电桩增设、楼道整治、健身器材更新等一批“急难愁盼”实事落了地，居民心气顺了，邻里关系也更融洽了。

优化服务联万家，暖心惠民聚合力。阵地惠民。社区用好党群服务中心和小区党群服务站，联动安徽省中医院北区建起“杏邻健康小屋”，9个科室专家定期坐诊，还开通就医绿色通道，居民在社区问诊后可直接去医院检查取药，小屋已服务居民超2200人次。同时推出“红色代办”服务，梳理居民常办的13项事项，实行“群众点单、党员接单”，让居民办事少跑腿、不跑腿。志愿暖心。社区推行“一月一主题”志愿行动，组建“杏邻先锋”“小蓓蕾”等8支志愿服务队，全年开展义诊、义剪、政策宣传等志愿活动120余场次，发展志愿者168人，累计服务时长1.2万小时。关爱到家。针对独居、高龄老人，社区签订“窗帘之约”守护协议，志愿者每天路过看看窗帘，每周上门陪聊、检查水电燃气，已累计探访老人700余次、处置居家安全隐患20余起；同时常态关爱困境儿童、外卖骑手等群体，让温暖覆盖每一个人。（撰稿人：张菲菲，审核人：吴先智）