长丰县岗集镇：“四步工作法”让服务与温暖“提前抵达”

近年来，长丰县岗集镇坚持党建引领基层治理，牢固树立以人民为中心的发展思想，变“等诉求上门”为“主动向前一步”，以“办成一件事”带动“解决一类事”，推动基层治理从被动响应向主动服务转变。

党建赋能建机制，织密诉求处置闭环网络。岗集镇充分发挥党建引领作用，构建“镇党委—村（社区）党组织—网格党支部—党员中心户”四级联动组织架构，深化“党建+网格”融合，设立网格、小区党支部7个，实现“网格吹哨、党员报到”快速响应。依托“善治长丰”数字化平台及“微播岗集”公众号矩阵，开设“云上议事厅”，围绕物业管理、停车充电等20个高频事项模块，实现群众诉求“扫码即诉、一键直达”。建立“问题速办”响应机制，对群众诉求实行“红黄绿”三色分类管理，确保紧急问题“红色”优先处理、常规问题“黄色”限时办结、复杂问题“绿色”跟踪推进。今年以来，全镇累计化解邻里纠纷等民生诉求320余件。

靠前发力主动摸排，源头化解民生痛点堵点。坚持“治未病、防未诉”主动治理理念，推动服务关口前移。组织镇村干部、党员志愿者开展“敲百家门、解百家难”行动，累计走访群众1.2万余户，收集诉求860余件。2026年以来累计走访群众1200余户，梳理出充电桩安装、路灯维修、独居老人买菜等“微心愿”186条。依托网格常态化巡查，创新“网格议事会”制度，每月召开“板凳会议”，邀请村民代表、乡贤共同商议环境整治、邻里矛盾等议题。2026年春节期间，通过“田间恳谈”上门入户倾听心声，累计梳理个性化诉求35件。通过高频诉求清单、重点整治清单和整改“回头看”台账，做到隐患提前排查、问题提前整改，从源头有效压降同类重复诉求。

闻诉即应快速处置，全力破解群众急难愁盼。坚持“民有所呼、我有所应”，压实处置责任，做到接诉后第一时间核实、第一时间联动处置。建立“网格吹哨、支部响应、多方报到”工作机制，网格员每日巡查收集民生诉求，支部牵头协调解决。针对占道经营、交通拥堵、噪音扰民等城市管理问题，构建“受理—处置—反馈—复查”全流程闭环管理机制。近期，针对金明花园一期小区楼道垃圾频繁堆积的安全隐患，岗集社区立即响应，联合物业对楼道进行集中清理，当日完成整改；面对大窑村新农村4处排污口堵塞的“急难”问题，协调专业施工队成立攻坚专班，4小时内完成疏通，惠及周边80余户村民。截至目前，全镇通过“立行立办”模式高效解决民生问题74件。

办就办好闭环复盘，持续提升民生服务温度。严格落实“办结必回访、问题必复盘”工作机制。召开接诉即办工作复盘研判会，梳理共性诉求，剖析治理薄弱环节，推动从“解决一件事”向“治理一类事”转变。健全矛盾化解机制，组建由村“两委”干部、退休干部等组成的19支调解队伍，挖掘170名“五老”人员成立基层调解工作室，累计成功化解土地流转、邻里纠纷等问题130起。深化“红色物业”联盟建设，通过“圆桌议事会”协商解决小区充电桩增设、停车位规划等难题23项。推行“党员入格、服务到家”工作机制，常态化开展“银龄守护”“童心护航”等专项行动36场。打造“岗小集”等39支志愿服务队，开展人居环境整治、矛盾调解等专项行动200余场。（撰稿人：郑菊；审核人：陈澳同）