陶楼镇观美社区：深耕便民服务阵地 提质基层政务服务效能

为深化基层政务服务改革，夯实基层治理根基，切实破解群众办事难题，陶楼镇观美社区坚守为民服务初心，聚焦便民、高效、暖心服务目标，通过完善服务体系、建强服务队伍、创新服务模式，持续提升农村社区政务服务质效，打通服务群众“最后一米”，不断增强群众的获得感与幸福感。

聚焦提质增效，优化服务体系。观美社区立足农村治理实际，以群众需求为导向，持续完善政务服务工作机制。社区梳理整合社保医保、民政救助、涉农补贴等高频民生事项，统一纳入便民服务站集中办理，细化办事流程、公开服务标准，推进政务服务规范化运行。同时，推行“一窗受理、一站式办结”服务模式，落实一次性告知、限时办结等制度，精简办事材料、压缩办理环节，有效避免群众多头跑、重复跑，真正实现“小事不出社区、难事就近协办”，大幅提升办事效率。

聚焦能力提升，建强服务队伍。观美社区将队伍建设作为政务服务提质的关键，常态化开展政策解读、业务实操、服务礼仪等专题培训，全面提升工作人员业务水平和服务素养。积极推行“全科社工”模式，打破岗位分工壁垒，培养一岗多能的复合型服务人员，实现群众办事“一人通办”。依托党建引领设立党员示范岗，充分发挥党员先锋模范作用，引导工作人员转变服务作风、筑牢为民服务理念，主动对接群众诉求，提升服务温度。

聚焦精准惠民，创新服务模式。针对辖区村落分散、老年及特殊群体办事不便的问题，社区不断拓宽服务渠道。积极推进“互联网+政务服务”，依托线上平台实现事项“掌上办、网上办”。组建志愿服务队伍，常态化下沉村组开展流动服务，同时健全帮办代办机制，为老人、残疾人等特殊群体提供全程上门代办、一对一帮办服务，补齐基层服务短板，实现政务服务全覆盖、无盲区。（编撰：甄茂柱；审核：周凯）