长丰县双墩镇滁河社区：“萤火虫” 微光聚力赋能超大型社区治理

近年来，双墩镇滁河社区紧扣党建引领基层治理主线，立足超大型社区治理痛点，深耕实施“萤火虫计划”，依托“邻声汇”协商议事平台，抓实数字化赋能、暖心化服务、多元化共治，以点滴萤火聚合力、暖民心、解难题，破解超大型社区治理难题，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。

建强萤火队伍，织密全域覆盖“治理责任网”。社区依托五级组织体系，吸纳党员、巾帼、青少年、爱心商户组建多元“萤火虫”志愿队伍，构建“白天巡、晚上访、假日守”全时段走访模式，打通治理末梢触点。推行 “网格包保、楼栋到人”，实行“日常巡查+夜间错时走访+预约上门”相结合，走访住户覆盖率达98%，建立“七彩网格”户情档案，精准标注一老一小、特殊重点人群1200余人。健全“萤火虫收集—社区派单—限时办结—回访评价”闭环处置机制，同步打造“邻声汇”协商议事平台，针对房屋漏水、物业分歧、邻里摩擦等民生矛盾集中会商、就地化解，累计调处各类纠纷12起，办结民生诉求、安全隐患18件，办结率90%。依托智慧社区治理，加装高空抛物监控设备，动态更新流动人口户情信息，以数字化手段补齐超大型社区人多、户杂、动态难管控短板，实现隐患早发现、诉求快处置。

深耕微光服务，做实“一老一小”“温情关爱事”。聚焦辖区外来人口多、“一老一小”占比高的突出特点，打造系列特色志愿服务品牌，精准供给靶向暖心服务。持续做优“窗帘之约”为老服务项目，萤火虫队员每日巡查独居老人居家状态，定期上门健康监测、代购代办、陪伴照料，常态化检查居家安全，覆盖独居老人64人，实现老人居家安全零事故。针对双职工家庭托管难题，运营“益起学”公益课堂，暑期开设书法、美术特色托管班，开展课业辅导、素质拓展等，丰富未成年人课余生活；联动“幸福微坊”就业帮扶项目，面向辖区无职妇女、困难群众开展技能培训、就业对接，累计服务群众10000人次，带动居民创收600余万元。定期开展政策宣讲、慰问帮扶、便民服务30余场，服务群众3000余人次，用常态化微光服务温暖特殊群体。

多元协同共治，绘就共建共享“善治同心圆”。打破社区治理局限，构建“老中青联动、商居社协同”治理格局，推动社区管理向居民自治、共建共享转型。整合辖区商户、志愿者、居民代表力量，丰富萤火虫服务队伍梯队，搭建邻里互助、环境整治、文明宣讲多支志愿小分队。依托党群服务阵地打造便民服务微场景，常态化开展飞线充电整治、电梯安全排查、人居环境清理等行动，同步完善萤火虫队伍长效激励机制，推行积分兑换、评优表彰、典型宣传制度，持续激发队员服务主动性。以“邻声汇”议事机制凝聚群众共识，把高空抛物、小区设施、民生服务等群众关切议题纳入协商范畴，引导居民从治理旁观者变为参与者，形成小事网格办、难事协商办、大事合力办的良好氛围，让邻里互助、文明向善成为社区新风尚。（撰稿人：江雨晴 审核人：翟文丽）