长丰县双墩镇泉河路社区：党建引领解纠纷 “枫桥经验”筑平安

近年来，泉河路社区坚持党建引领，践行新时代“枫桥经验”，构建多元调解体系、源头排查预防、线上线下联动，全力化解矛盾纠纷、办好民生实事，推动基层治理提质增效。

党建领航聚合力，三位一体筑根基。社区以党总支为核心，构建社区+物业+居民代表三位一体矛盾调解与基层治理工作格局，筑牢治理底座。建强议事平台，推行居民恳谈日、书记接待日、物业项目经理接待日“三日”制度，打造“小微协商”与“一居多会”机制，择优聘请热心居民担任“品质监督管理员”，搭建起高效畅通的民意沟通桥梁，形成收集诉求—协商议事—跟踪落实—反馈评价闭环处置体系。壮大调解力量，吸纳红色小管家、楼栋长、党员志愿者、热心居民等59人组成专职调解队伍，深耕网格一线，就近摸排、调处邻里矛盾与民生纠纷。完善自治机制，健全民主议事规则，推动协商成果落地见效，有效引导居民从基层治理“旁观者”转变为主动参与的“主人翁”，凝聚起党群同心、共建共治的强大合力。

源头预防强排查，五心调解化矛盾。社区深耕网格精细化走访工作，积极践行新时代“枫桥经验”，推动矛盾隐患早发现、早介入、早化解。开展“萤光入万家”行动，依托1支党员先锋队、6个网格服务团持续开展“敲门行动”，为4511户居民建立“七彩网格”户情档案，实行一周一总结、一事一跟踪，精准排查邻里、物业、家庭等矛盾隐患。坚持关口前移、源头防控，实现小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交，全力筑牢辖区平安稳定治理防线。创新“五心调解法”，打造“丁大姐工作坊”本土调解品牌，以耐心倾听、爱心帮扶、细心洞察、热心服务、诚心相待融入法理情理，柔性化解各类纠纷。2024年以来，工作坊累计调解各类矛盾纠纷近85起，调解成功率超98%，成功获评省级婚姻家庭纠纷调解示范室。

线上线下双联动，高效处置解民忧。社区统筹线上线下服务资源，搭建闭环式矛盾纠纷化解体系，提升治理效能。线下汇聚多方治理合力，开设一站式矛盾调解窗口，联动社区民警、物业服务人员、人民调解员驻点办公，就地处置各类邻里、物业纠纷。针对房屋渗水、管道漏水等高频民生难题，严格执行“网格吹哨、三方会商、社区联动、部门兜底”四级处置机制，第一时间下沉力量化解疑难问题。线上拓宽便民诉求受理端口，依托居民网格群、社区公众号、“三亮一做” 便民热线三条渠道全天候收集群众诉求。通过楼栋公示小区支部书记、红色小管家、网格员联系方式，畅通居民直连基层骨干通道，做到诉求随手报、问题马上办。今年，社区解决民生问题36件，实施“民生微实事”6项，以实干实效提升居民获得感、幸福感、安全感。（撰稿人：刘月月 审核人：闫志勇）