长丰县双墩镇濛河社区：用好民意征集“金钥匙”巧解基层治理“新密码”

近年来，双墩镇濛河社区坚持将民情民意征集工作与基层治理深度融合，构建“收集—梳理—办理—反馈—转化”全链条工作体系，在畅通拓宽渠道、推动转化落实、建立长效机制上持续发力，真正实现“民声传上来、实事办下去”，切切实实把群众智慧转化为推动工作的实际成效。

拓宽渠道汇民智，架起民意征集“连心桥”。濛河社区构建“线上+线下”立体化诉求收集网络，确保民情民意收集全面覆盖。线上便捷发力，民意高效流转。积极推进智慧社区建设，建立线上网格管理体系，依托诉求，实现民意“一键直达、高效流转”。线下延伸阵地，就近便捷反馈。以党群服务中心为核心枢纽，在各小区党群服务站设立“民意收集站”，累计收集到涉及停车管理、垃圾分类、公共设施维护等意见建议超过40条，对收集到的信息进行“清单化”管理，为精准服务奠定坚实基础。组建骨干队伍，提升建议质量。通过推荐选聘30余名兼职网格员和“红色小管家”，联合组织社工、志愿者、党员等力量，常态化开展“敲门行动”“民情恳谈会”“书记接待日”等活动，广泛倾听居民企业关于养老、环境、营商等方面的具体诉求。

真抓实干解民忧，激活社区治理“动力源”。树立党员先锋，回应群众关切。按照“居民点单、社区派单、党员接单”的“三单”服务模式，将居民“需求清单”与党员“服务清单”相匹配，主动认领居民“微心愿”，一年来党员积极参与开展义诊义剪、政策宣传、法律咨询等民生服务60余件。聚焦民生痛点，办好惠民实事。联合物业精准摸排，新增200多个智能充电桩覆盖80%楼栋，为10位独居老人安装一键报警器，协商推进垃圾清运、路面修复、路灯更换等问题，以务实举措破解充电难、安居难、环境乱，用惠民实事托举群众“稳稳的幸福”。深耕志愿服务，构建多元共治。深化“最美志愿服务社区”建设，培育“环保奶奶”“红玫”“流萤之光”等特色志愿服务队，推行“了不起的邻居”行动计划，广泛发动党员、商户、骑手等群体围绕文明创建、平安巡逻、文化科普等领域开展志愿服务活动50余场。

长效落实建机制，奏响惠民利民“暖心曲”。健全反馈机制，打通治理闭环。建立民情民意办理“回头看”和成效反馈机制，通过电话告知、当面反馈、公示通报等多种形式，及时向建议人反馈办理进度和结果，主动听取建议人意见，打通民生诉求办理“最后一公里”，持续巩固工作成效。强化跟踪督办，压实工作责任。通过专项检查、听取工作汇报、查阅台账资料等方式开展常态化督查，对办理不力、推进缓慢、敷衍塞责的网格和责任人及时督促整改，对已办结事项开展满意度测评，及时发现问题、补齐工作短板，压实责任落实落细。提炼总结经验，提升治理效能。注重总结提炼民情民意征集转化工作中的经验做法，深入挖掘“流萤之光”“了不起的邻居”等典型服务案例，促进社区治理从解决单一问题向系统性提升转变，推动实践经验内化为长效制度、特色做法转化为治理效能。（撰稿人：唐甜甜 审核人：崔慧云）