长丰（双凤）经开区梅冲湖社区：“三化聚力”筑牢基层治理根基

近年来，长丰（双凤）经开区梅冲湖社区锚定基层治理现代化目标，聚焦居民需求精准发力。通过数字化平台畅通诉求渠道，用专业化机制化解矛盾纠纷，靠多元化载体拓宽增收路径，构建起服务高效、邻里和睦的治理新格局。

数字化赋能载体，架起高效服务桥梁。设置线上书记信箱，畅通民意渠道，推动社区服务“码”上办的数字化转型。搭建线上平台。在辖区85个楼栋公示牌、176部电梯内全面张贴“书记信箱”二维码，居民扫码即可随时提诉求、献建议，实现诉求提交“零跑腿、全天候”，线上月均接收诉求28条。快速响应办理。构建“收集-办理-反馈”完整服务闭环：“急事”由红色小管家第一时间上门处置，确保问题不过夜；“小事”由专职网格员牵头3天内办结；“大事”由社区党组织统筹5个工作日内推进；“私事”提供个性化帮扶，严格落实“首接负责、限时办结”制度，确保“事事有回应、件件有着落”。强化跟踪回访。建立诉求办理台账，对办理进度实行全程跟踪，所有诉求办结后均开展全量回访，通过电话、微信等方式向居民反馈结果。目前，“码”上办矛盾调解成功率达95%，全年处理居民诉求120余件，群众满意度达95%以上；更有效拓宽了诉求反映渠道，社区12345办件量同比下降38%，，群众诉求办结效率显著提升，服务质效有力彰显。

精准化纾解民忧，筑牢社区和谐根基。聚焦居民“急难愁盼”，依托书记信箱“码”上办平台延伸培育“梅烦恼”民情解忧工作室。健全工作机制。建立“诉求-收集-分流-办理-反馈”全流程工作机制，组建“社区书记+小区党支部书记+红色小管家”多元调解队伍，联动驻区单位，挖掘社区律师、医生等专业资源，实行“分片包联、责任到人”，确保诉求处理规范有序，实现矛盾纠纷早发现、早介入、早化解。拓宽收集渠道。通过红色小管家入户走访、党群议事会、书记信箱“码”上办等多种方式，广泛收集居民在邻里关系、物业纠纷、民生保障等方面的诉求和意见建议，做到“民情民意早知晓、矛盾问题早介入”，把矛盾化解在萌芽状态。精准化解纠纷。针对收集的诉求，践行“问题在哪，服务就到哪”的理念，既能上门解决居民问题，也能邀请居民到社区协商；简单纠纷由“梅烦恼”工作室现场调解，复杂纠纷联合相关部门召开协调会破解。全年共接待居民咨询300余人次，化解矛盾纠纷96起，调解成功率达98%，有效维护了社区和谐稳定。

多元化搭建平台，拓宽居民增收路径。深耕“梅好生活共富工坊”品牌项目建设，以党建引领搭建就业创业服务桥梁，助力居民实现增收致富。精准对接需求。整合辖区企业资源，建立居民技能档案和企业岗位需求清单，形成“需求-供给”精准匹配机制，重点关注失业人员、宝妈、残疾人等特殊群体就业诉求，为精准服务提供需求。搭建实训平台。依托共富工坊设立技能课堂，邀请专业讲师开展家政服务、电商直播等特色培训，提升居民就业创业能力，目前已累计开展培训59个班次，培训总人数达1898人，整体就业率达到68%。同时搭建“三公里就业”服务平台，及时推送岗位信息200余条，成功帮助80余名居民实现就近就业，实现“培训-就业”无缝衔接，让居民在家门口就能实现增收致富。推动岗位落地。通过“工坊+企业”模式，引进手工加工、产品包装等等技术门槛低、就业灵活性强的项目，年度订单量达160万件，带动338名宝妈实现居家灵活就业，累计增收近300万元，产品远销欧洲国家，让“指尖手艺”持续稳定转化为“指尖经济”。（撰稿人：李晨昕，审核人：吴先智）